Reklamation einreichen

Wenn Sie bei uns einen Artikel gekauft haben, den Sie innerhalb der Gewährleistungsfrist – 2 Jahre – als mangelhaft empfinden, kontaktieren Sie uns bitte über unser Reklamationsformular.

Wir melden uns so schnell wie möglich zurück. Sie dürfen das Produkt NICHT zurücksenden, bevor Sie von uns hören.

Die Gewährleistung umfasst ursprüngliche Mängel am Produkt – Schäden durch normalen Verschleiß sind nicht abgedeckt. Lesen Sie unten gern mehr.

So lauten die Regeln:
Nach dem Kaufrecht besteht auf alle Waren eine Gewährleistung von 24 Monaten. Das bedeutet, dass Sie als Kunde Mängel reklamieren können, die bei Lieferung vorlagen. Voraussetzung ist, dass der Mangel nicht durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Nutzung des Produkts oder anderes Verhalten entstanden ist, das Schaden verursachen und zum Mangel beitragen kann.

Bei einer anerkannten Reklamation kann der Lieferant nach der Gewährleistung reparieren, austauschen oder gegebenenfalls erstatten, wenn der Artikel weder repariert noch ausgetauscht werden kann. Die Lösung hängt vom Lieferanten ab, nicht von Ihren persönlichen Wünschen.

Wir leiten Reklamationsfälle an den Lieferanten weiter und melden uns bei Ihnen innerhalb einer „angemessenen Frist“.

Wie schnell?
In der Regel antworten wir innerhalb einer Woche – in manchen Fällen kann es länger dauern, wenn der Fall komplexer ist. Der Ablauf kann sich verzögern, wenn z. B. ein Ersatzteil oder Ersatzprodukt vom Lieferanten gesendet wird. Artikel, die zur Änderungsschneiderei müssen, können zu Feiertagen oder bei hoher Auslastung ebenfalls länger brauchen.

Wir halten Sie auf dem Laufenden, solange Ihr Reklamationsfall läuft.